ENVÍOS
Plazo de entrega
Los tiempos de entrega varían según la distancia y ubicación del destinatario (departamento, provincia y distrito). Para conocer los tiempos mínimos y máximos detallados, consulta nuestra tabla
Las entregas se realizarán exclusivamente en días hábiles. Es necesario que haya alguien disponible para recibir la compra en el domicilio especificado.
En caso de pedidos realizados en víspera de un feriado o fines de semana, los tiempos de entrega podrían aumentar en 1 o 2 días hábiles adicionales.
Los periodos de entrega son referenciales y no deben considerarse como fechas límite estrictas. Sin embargo, se puede hacer seguimiento del pedido desde la confirmación del pago.
Cobro por envío
El costo de envío generalmente es gratuito sin embargo puede variar en casos específicos como es el caso de la región insular de Galápagos. Consulta la lista de zonas en nuestra tabla de tiempos y coberturas
Cambio de dirección de entrega
No se podrán realizar cambios de dirección de entrega una vez que el pedido salga de nuestro Centro de Distribución. Únicamente se aceptarán cambios de dirección mientras el pedido se encuentre en los estados “Orden Pendiente “u ” Orden en Preparación”.
Listado de ciudades
Los pedidos de nuestra empresa llegan a todas las ciudades cubiertas por nuestro proveedor logístico. Consulta el listado completo de ciudades en nuestra tabla de tiempos y destinos
Normas y restricciones de envío
Las órdenes de pedido solo serán entregadas en días hábiles, de lunes a viernes. Los feriados nacionales y regionales no se consideran días hábiles.
Tiempo de entrega
Recuerda que los tiempos de entrega se ven afectados por la distancia y ubicación del destinatario. Para obtener detalles específicos, consulta la información
Proceso de Devolución:
- Asegúrate de que el artículo esté nuevo, con etiquetas/empaque original.
- Selecciona el canal para iniciar tu solicitud:
- Autogestión: Ingresa a la página principal, deslízate al final de la página, luego en la esquina inferior izquierda selecciona “Términos y condiciones” y selecciona “Iniciar Devolución”.
- Centro de Atención al Cliente: Inicia la solicitud con la asesoría de un agente.
- Selecciona la forma para devolver tu paquete según tus necesidades.
- Entrega en Sucursal: Lleva el paquete a la sucursal de nuestro socio logístico más cercano después de programar la entrega con nuestro Centro de Atención al Cliente.
- Recibirás la guía de retorno y la factura comercial de devolución, necesarias para el proceso.
- Empaqueta los artículos en una bolsa, séllela adecuadamente y coloca la guía de devolución en el exterior.
- Si la devolución es autorizada, recibirás una notificación de que tu reembolso ha sido aplicado.
Recuerda que solo puedes realizar una solicitud de devolución por retracto por orden. Asegúrate de revisar todos los artículos antes de iniciar la solicitud.
Productos Defectuosos o que no Cumplen con Estándares de Calidad:
Si tu producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad:
- Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de hasta 30 días.
- La devolución será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s).
- Si es autorizada, recibirás la notificación de que tu reembolso ha sido aplicado.
Proceso de Reembolso:
– Método de reembolso: Se realizará al mismo método de pago de la compra.
– Tiempo de reembolso: Tomará hasta 7 días corridos para reflejarse en tu cuenta.
GASTOS DE ENVÍO
En 361 Ecuador, nos complace ofrecer envío gratuito para todas las compras realizadas en el territorio continental de Ecuador. Sin embargo, es importante destacar que, en situaciones específicas, como entregas en la región insular de Galápagos, podrían aplicarse tarifas de envío adicionales. Estas tarifas están diseñadas para cubrir los costos logísticos adicionales asociados con la entrega en esta ubicación remota. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre los gastos de envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. En 361 Ecuador, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y garantizar que recibas tus productos de manera rápida y segura, dondequiera que te encuentres.
Recuerda que los tiempos de entrega serán de 4 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido mediante correo electrónico y en la sección de “Seguimiento de Pedidos” en nuestro sitio.
CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
361ecuador.com no permite cambios en ningún dato de la orden. Te recomendamos revisar todos los datos antes de finalizar la compra. En caso de ingreso incorrecto, podrás cancelar el pedido únicamente dentro de los primeros 15 minutos después de generarlo, comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente.
INTEGRIDAD DEL PAQUETE
Si tu pedido muestra signos de violación o alteración:
- Antes de recibir: Toma evidencia fotográfica, rechaza el paquete y comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente.
- Después de recibir: Toma evidencia fotográfica, identifica los artículos faltantes o dañados y comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente.
ERRORES EN EL PEDIDO
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente con la siguiente información:
– Número de pedido.
– Artículo(s) afectado(s) con códigos/nombres.
– Evidencia fotográfica si el paquete estaba dañado o vulnerado.
PEDIDOS INCOMPLETOS
Si tu pedido llega incompleto, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas, (Días hábiles) con la siguiente información:
– Número de pedido.
– Artículo(s) afectado(s) con códigos/nombres.
– Evidencia fotográfica si el paquete estaba dañado o vulnerado.
PEDIDOS “ENTREGADOS” PERO NO RECIBIDOS
Si tu pedido aparece como “Entregado” pero no lo has recibido, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar una investigación. Utiliza las opciones de seguimiento proporcionadas por 361ecuador.com para detectar y reportar cualquier irregularidad en la entrega.
Estas políticas buscan garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes. Si necesitas soporte adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. ¡Gracias por confiar en 361ecuador.com!